4.2. Instituce a poradny na ochranu spotřebitele
4.2.1 Inspekce
Může se vám stát, že se setkáte s jednáním, které se vám nebude líbit, s nespravedlností.
Stížnosti a problémy v oblasti ochrany spotřebitele řeší několik institucí. Zde jsou kontakty na ty nejdůležitější společnosti:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Kontroluje prodejce, aby dodržovali předpisy a zákony. Může udělovat pokuty až 50 miliónů korun.
Stížnost můžete poslat poštou nebo můžete použít elektronickou poštu na adrese: http://www.coi.cz/cz/e-podatelna/
S čím se můžete na tuto inspekci obracet?
Co všechno je možné nahlásit?
- Zboží nebo nabízené služby nejsou označené cenami.
- Za zboží zaplatíte jinou částku, než jaká byla napsána na cenovce.
- Nabízené výrobky nemají označení, z čeho se výrobek skládá.
- Prodej výrobků, které nemají návod k použití a návod k údržbě v českém jazyce.
- Nabízené výrobky vypadají nebezpečně.
- Myslíte si, že pohonné hmoty nemají předepsanou jakost (kvalitu).
- Použití klamavých obchodních triků: například uvedení nepravdivých údajů o výrobku, zamlčování některých informací, které mohou zásadním způsobem ovlivnit rozhodování spotřebitele. Spotřebitel by si výrobek nekoupil, pokud by dostal pravdivé informace o výrobku. Patří sem také prodej padělků.
- Nedostanete doklad se všemi údaji o koupení výrobku, ani pokud prodejce požádáte, aby vám takový doklad vystavil.
- Nikdo vás neinformuje o vašich právech při reklamaci.
- Nedostanete doklad o reklamaci ani o způsobu vyřízení reklamace.
- Prodejce nevyřídí reklamaci do 30 dnů.
- Nemáte jistotu, že vaše uzavíraná úvěrová smlouva obsahuje všechny povinné údaje.
